Trocas e/ou devoluções
Comprar suplementos para o seu pet deve ser uma experiência tranquila e segura. Pensando nisso, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e a sua satisfação.
Política de Troca e Devolução
Comprar suplementos para o seu pet deve ser uma experiência tranquila e segura. Pensando nisso, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e a sua satisfação.
Condições Gerais
Para podermos realizar a troca ou devolução, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:
- Lacrado na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado da nota fiscal ou do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Não aceitamos produtos com embalagens violadas, danificadas ou com qualquer indício de uso, por questões de segurança e higiene para o seu pet.
Prazos para Trocas e Devoluções
Devolução por Arrependimento ou Desistência:
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Nesse caso, você será ressarcido pelo valor total da compra.
Troca por Defeito do Produto:
Se o produto apresentar algum defeito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou a devolução. Faremos uma análise do produto e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Receber um novo produto em perfeitas condições;
- Receber o reembolso do valor total da compra;
- Receber um vale-compras no valor do produto para usar em nosso site.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do link https://furrydog.com.br/contato/ com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do motivo da troca ou devolução (com fotos e vídeos, se possível).
Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e o processo de envio do produto.
